Quel est le meilleur moment de la journée ou de la semaine pour envoyer un SMS ?
Le SMS reste un outil de communication incontournable dans le milieu professionnel. Il faut alors l’exploiter méthodiquement. Un bon timing optimise l’efficacité de votre message, que vous communiquiez avec vos clients ou vos employés. Un envoi à une heure inadaptée peut nuire à l’image de votre entreprise. Alors, à quel moment de la journée ou de la semaine devriez-vous envoyer un SMS ? Nous vous disons tout.
Choisir l’heure d’envoi du SMS en fonction du destinataire
Qui sont les destinataires de vos SMS ? C’est le premier critère à prendre en compte. S’il s’agit d’un employé, préférez les heures de bureau. Il est plus réceptif pendant cette plage horaire. Par contre, évitez autant que possible de le déranger en dehors de ses heures de travail. Il risque de mal le prendre. Cela pourrait avoir une influence sur sa motivation ou son comportement.
Voici quelques conseils pour l’envoi de SMS à des partenaires (clients, fournisseurs…) :
- Éviter les heures de pointe et les périodes d’indisponibilité ;
- Considérer les habitudes horaires du client ;
- Adapter l’horaire au contenu du message ;
- Tester différents moments d’envoi ;
- Suivre les retours et faire des ajustements en conséquence.
Envoyez donc le SMS pendant les heures de bureau si vous visez une entreprise. Un particulier, en revanche, est généralement plus disponible en soirée ou en weekend. Attention toutefois à ne pas dépasser des horaires décents. Au final, l’important c’est de comprendre les habitudes de votre destinataire.
Éviter les heures de repas et les heures de sommeil
Personne n’aime être dérangé quand il mange ou quand il dort. Certains éteignent même leur téléphone pendant la nuit. Ainsi, évitez d’envoyer vos SMS :
- Avant 8h du matin et après 21h
- Entre midi et 13h
- Entre 18 et 19h
En respectant ces créneaux, vous tenez compte du bien-être du destinataire. Vous éviterez de l’importuner et de nuire à votre relation.
Tenir compte du type de message
Enfin, vous devez tenir compte du type de message à transmettre :
- Envoyez votre message à n’importe quelle heure en cas d’urgence. Cela inclut par exemple les alertes critiques ou encore les notifications de sécurité. Ici, votre objectif est que votre destinataire puisse réagir dès qu’il voit le SMS. Le message donc être clair et concis.
- Préférez les heures de bureau s’il s’agit d’un SMS professionnel. Cela inclut les suivis de commande ou les informations administratives. Vous aurez plus de chance de recevoir des réponses rapides.
- Pour les promotions ou les newsletters, privilégiez les moments où les gens sont plus détendus et ouverts. Ainsi, envoyez vos SMS en fin de journée ou en weekend.
En résumé
Le meilleur moment pour envoyer des SMS dépend de plusieurs facteurs. Vous devez tenir de votre audience, des habitudes et du type de message. Adopter un bon timing augmente les chances que votre message soit lu et bien perçu. Cela montre aussi votre bienveillance et votre professionnalisme. Par ailleurs, informez-vous sur les lois avant d’établir le planning de distribution. Au Canada, l’heure légale pour envoyer des SMS commerciaux se trouve entre 10 et 20 heures. Toute campagne est interdite le dimanche et les jours fériés. Enfin, un message d’urgence ne suit aucune de ces règles.
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