Optimiser vos campagnes SMS grâce à l’IA

Les campagnes SMS permettent de toucher vos clients de manière rapide et efficace. Plus de 90 % des textos sont ouverts dans les premières minutes. En plus, les destinataires assimilent facilement les messages courts. Aujourd’hui, vous pouvez améliorer leur impact grâce à l’intelligence artificielle (IA). Ses capacités d’analyse et d’automatisation vont transformer la façon dont votre entreprise communique. Nous vous expliquons.

L’IA pour personnaliser les messages

Un SMS générique bien pensé influence la décision des clients, nous l’admettons. Toutefois, vos campagnes auront plus d’impact avec des messages personnalisés. Prenons un exemple. Une cliente se rend chaque mois sur votre site web pour acheter des soins pour le corps. Pour attirer son attention, il faudrait donc lui envoyer un SMS lui rappelant une offre sur ses produits préférés. Vous pouvez aussi lui présenter des soins qui pourraient lui convenir. Et ce, en vous basant sur ses habitudes d’achat.

Néanmoins, écrire un message personnalisé pour chacun de vos clients est pratiquement impossible. C’est là que l’IA entre en jeu :

Analyse du profil de votre clientèle et de vos cibles
Rédaction du message approprié
Choix des destinataires et création de groupes
Envoi du SMS

L’IA peut même définir le meilleur moment pour envoyer les messages pour générer des engagements.

Rédiger des messages plus percutants

Vous devez captiver l’attention des clients en quelques mots. Ce n’est pas toujours facile. Heureusement, l’IA vous aide à rédiger des SMS courts, clairs et percutants. En plus, elle peut faire des tests A/B :

Envoi de plusieurs versions d’un SMS
Évaluations des résultats tels que les taux de réponse
Identification de la version générant le meilleur taux d’engagement.

Au final, l’IA vous aide à améliorer vos campagnes pour booster vos ventes.

Améliorer la communication avec les clients

L’IA fait bien plus qu’envoyer des SMS professionnels. Elle répond aussi aux messages des clients avec une rapidité incomparable. C’est par exemple le cas des chatbots qui sont capables de gérer des milliers de conversations à la fois. Ainsi, ils peuvent répondre aux messages presque instantanément. Cette prise en charge rapide plaît aux clients lesquels se sentent considérés et importants. Cela les incite à s’engager envers votre marque.

Les meilleurs logiciels sont même capables d’analyser le ton des messages reçus. De cette manière, ils peuvent par exemple détecter le mécontentement des clients. Cela vous donne une idée globale de la satisfaction de ces derniers. Vous pouvez ensuite réagir en conséquence pour améliorer leur expérience et les fidéliser.

Exploitez l’IA pour optimiser vos communications par SMS

Intégrer l’IA dans votre système pour optimiser vos campagnes et votre communication SMS est une excellente idée. En plus, cette solution est accessible pour tous les types d’entreprises. TPE, PME et multinationale peuvent profiter des avantages de l’intelligence artificielle. Néanmoins, il faut prendre quelques précautions pour éviter certains désagréments. Vous devez notamment garantir la confidentialité des données de vos clients. Il est aussi important de respecter les lois, surtout concernant les heures d’envoi des SMS. Enfin, il faut s’assurer que l’IA fonctionne bien. Le moindre bug pourrait avoir un impact sur la satisfaction des clients et nuire à votre image.